Política de reembolso

Política de devoluciones

En Montero cuidamos cada detalle de nuestras piezas. Si por algún motivo tu pedido no cumple con tus expectativas, estaremos encantados de asistirte.

Plazo

Puede devolver cualquier artículo comprado en montero-official.com dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

Solicitud de Devolución

Para iniciar su solicitud de devolución, debe escribir a info@montero-official.com. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para comenzar el proceso.

1. Una vez recibida su solicitud, será revisada por nuestro equipo de Atención al Cliente. Dentro de un plazo de 1-3 días hábiles, recibirá por correo electrónico la confirmación del estado de su solicitud. En caso de ser aprobada, se le proporcionará la autorización de devolución necesaria para continuar con el proceso.

2. Al recibir su autorización de devolución, asegúrese de que el/los artículo(s) que desea devolver estén en su condición original, con las etiquetas y el embalaje incluidos; de lo contrario, no podremos aprobar su devolución y emitir un reembolso. Tenga en cuenta que por motivos de higiene o uso personal, ciertos artículos pueden no ser elegibles para devolución.

3. Nuestro equipo de Atención al Cliente le proporcionará instrucciones adicionales en el correo electrónico de Autorización de devolución para ayudarlo a completar su devolución.

Una vez que su envío de devolución llegue a nuestro almacén, espere hasta 14 días hábiles para que se procese su devolución. Si su devolución no cumple con las condiciones detalladas anteriormente, el/los artículo(s) le serán devueltos y su solicitud de devolución será denegada. Una vez que su devolución haya sido aprobada y procesada, se le emitirá un reembolso a la forma de pago original y se le enviará un correo electrónico de confirmación de reembolso. Tenga en cuenta que Montero no se hace responsable de los costos de envío en este proceso, estos serán asumidos por usted y no son reembolsables. Los costes de envío originales tampoco son reembolsables.

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente, la cual puede corresponder a nuestros centros logísticos internacionales, los cuales pueden estar ubicados fuera del país de compra. El cliente es responsable del envío de devolución hasta que el producto sea recibido en nuestras instalaciones.

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestro proceso de devoluciones, comuníquese con info@montero-official.com.

Intercambios

Sólo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos en info@montero-official.com.  Tenga en cuenta que los costes de envío asociados al proceso de intercambio serán asumidos por el cliente.

Reembolsos

Una vez que su envío de devolución llegue a nuestro almacén, espere hasta 10 días hábiles para que se procese su devolución y se emita el reembolso. Una vez aceptada su devolución, procesaremos su reembolso y le enviaremos un correo electrónico de confirmación de reembolso.